En bref : si le service n’a pas fait ce pour quoi vous avez payé, dites-le nous et nous vous remboursons. Ci-dessous, la même chose avec le détail qu’attend la loi.
Dernière mise à jour : 7. 8. 2026
Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter d’un abonnement dans les 14 jours suivant l’achat, sans avoir à vous justifier, et nous vous remboursons ce que vous avez payé.
En commençant à convertir des fichiers avec une offre payante, vous nous demandez de commencer le service immédiatement. Si vous avez utilisé le service pendant ces 14 jours, nous pouvons réduire le remboursement à proportion de ce que vous avez consommé. Si vous n’avez rien converti, vous récupérez tout.
Une conversion échouée n’est jamais facturée, il n’y a donc rien à rembourser pour elle. Quand quelque chose de plus grave s’est produit, nous remboursons la période concernée :
le service a été indisponible pendant une part significative de votre période de facturation, une offre n’a pas fourni les limites annoncées, ou vous avez été débité deux fois ou après résiliation.
Nous ne remboursons pas une période que vous avez utilisée et qui vous convenait, mais dont vous n’avez plus besoin. Résiliez plutôt : l’offre court jusqu’à la fin de cette période et ne se renouvelle pas.
Nous ne remboursons pas une conversion dont le résultat ne vous a pas plu si la conversion elle-même a abouti. Entre beaucoup de formats la conversion perd de l’information, et le convertisseur s’essaie gratuitement avant l’achat.
Résiliez à tout moment depuis votre compte. Aucun préavis, aucun frais. Votre offre reste active jusqu’à la fin de la période payée, puis votre compte continue en Free avec tout ce qu’il contient.
Écrivez-nous via le formulaire de contact depuis l’adresse e-mail du compte et, si vous l’avez, avec le numéro de facture. Nous répondons à toutes les demandes, et les remboursements sont accordés ou expliqués sous 14 jours.
L’argent repart par où il est venu, vers la carte ou le compte utilisé pour payer. La durée à partir de là dépend de votre banque, en général quelques jours ouvrés.
Vérification que vous êtes bien un humain…